フォームの文字化けを解消！重要な問い合わせを見逃さないための設定ガイド

2025年11月15日2025年12月19日

お問い合わせフォームから届いたメッセージが、意味不明な記号の羅列（文字化け）になっていて、内容が読み取れない――。これは、設定が少しズレているだけで発生する、非常に困った問題です。

この記事では、コードの専門知識がなくても対応できる、文字化けの具体的な原因と、今すぐ試せる解決策、そして文字化けしたメールへの対処法をご紹介します。

なぜ文字化けは起こるのか？

文字化けとは、あるシステムで作成された（エンコードされた）文字列を、別のシステムが異なるルールで読み込もう（デコードしよう）としたときに、本来とは違う不規則な記号の連なりとして表示されてしまう現象です。

これが文字化けの最も一般的な原因です。

文字コード（エンコーディング）とは、コンピュータが文字を処理するために、文字の種類ごとに割り振ったルールのことです。代表的なものにUTF-8、Shift_JIS、EUC-JPなどがあります。

原因: Webサイト側（フォーム側）が設定している文字コードと、問い合わせを受け取るメールソフトやサーバー側が読み込もうとする文字コードが一致していない場合に生じます。
症状: 例えば、UTF-8で作られたメールをShift_JISとして読み込むと、「譁?ｭ怜喧縺?」のように、メール本文全体が意味不明な文字列になってしまいます。

入力内容の一部だけが文字化けしている場合、環境依存文字（機種依存文字）が原因である可能性が高いです。

具体例: 囲み数字（①、②など）、ローマ数字（Ⅰ、Ⅱなど）、単位記号（㈱、㍑など）、旧字体といった、特定のPCやOSでしか正しく表示されない文字です。
携帯電話メールの場合: 少し特殊な例ですが、携帯電話（ガラケー）向けのメールでは、本文の1行が長すぎると（例：1000バイト以上）、文字化けが発生するケースもありました。

文字化けを防ぐには、Webサイト、フォーム、サーバー、データベース間で文字コードを統一することが最も重要です。現在では、国際的に互換性の高い「UTF-8」に揃えるのが主流です。

Webフォームで情報が文字化けした場合、まずは文字コードのズレを疑いましょう。

Webサイトの文字コードを確認する: HTMLコードの<head>タグ内にある<meta charset="UTF-8">のような記述を確認します。
フォーム・サーバー側の設定と統一する: Webサイトの文字コードと、利用している外部のフォームサービスやサーバー側の設定に違いがある場合、どちらかを「UTF-8」に統一して、再度テスト送信を行ってください。

HTMLの<form>タグにaccept-charset属性を追加することで、送信先に「この文字コードで送ります」と指定する方法です。

HTML

<form action="送信先のURL" method="post" accept-charset="UTF-8"></form>

ただし、ブラウザによってはこの設定を無視するものもあるため、万能ではありません。

もしPHPなどのプログラムでメール送信処理を自作している場合、mb_convert_encoding関数などを使って、送信前に文字コードを強制的に変換する方法があります。

この場合も、処理の前にいったんUTF-8に変換してからメールを送信するのが安全です。

フォーム作成ツールによっては、フォームの入力時に環境依存文字の入力をチェックし、利用を禁止する仕組みを搭載しているものがあります。これにより、入力内容の一部分だけが文字化けするリスクを防ぐことができます。

すでに文字化けしたメッセージが届いてしまった場合、完全にデータが壊れていると修復は難しいですが、以下の手順で読み解ける可能性があります。

インターネット上には、文字コードの違いによって生じた文字化けを元の文字列に戻そうと試みる「文字化け復元ツール」が存在します。
イクナガ　文字化けの復元ツール
 文字化けテスター

文字コードの不一致が原因であれば、これらのツールで様々な文字コードのパターンを試すことにより、元のメッセージの一部または全部が読み取れる可能性があります。

また個人的な経験では、AIに読み込ませると案外読んでくれたりします。内容も要約してくれるので結構おすすめです。

メールソフトで受信した時点で文字化けしていても、利用しているフォーム作成ツールやメールサービスの**管理画面（ダッシュボード）**には、入力された生のデータが文字化けせずに保管されている可能性があります。

メールとして転送される前の「元データ」を確認してみてください。

すでに届いたメールを読み解くことよりも、今後の機会損失を防ぐことの方が重要です。

文字化けは、せっかく獲得した顧客情報を活用できなくなる「データ活用の阻害要因」となります。ステップ1〜3を試しつつも、上記で解説した「文字化けを防ぐための解決策」を実行し、今後届くメールが正しく読める状態に設定を統一することを最優先にしてください。

文字化けは、Webフォームから顧客データを正しく収集し運用する上で、土台を揺るがしかねない問題です。

文字コードの統一といった対処も大切ですが、Webフォームは情報漏洩などのセキュリティリスクと常に隣り合わせです。

根本的に文字化けを防ぎ、高セキュリティでデータを安全に格納・活用できるツールや仕組みを選ぶことが、長期的には最も効率的な解決策となります。

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