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コラム

formrun vs Google フォーム vs Defform 徹底比較｜どれを選ぶべき？

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「問い合わせフォームのツール選びで、formrun と Google フォーム どっちがいいの？」 「Defform って何が違うの？併用する意味は？」

本記事では日本国内で利用される代表的な3サービス、formrun・Google フォーム・Defform を徹底比較し、自社に合うツールを選ぶための判断基準を解説します。

一目でわかる比較表

観点DefformformrunGoogle フォーム
月額（最安有料）¥1,200/月¥3,880/月¥0
無料プラン◎ AI判定30通/月○ フォーム1個まで◎ 完全無料
AI営業メール判定◎ コア機能✕✕
reCAPTCHA / ボット対策◎◎△
WordPress公式プラグイン◎✕（埋め込み）✕（iframe）
フォームデザイン自由度○◎△
チーム機能○（BUSINESS〜）◎ カンバン管理✕
Slack / Chatwork 連携○◎△
設定時間約5分約10分約3分
日本語サポート◎◎△

1. 価格・コストパフォーマンス

Defform：¥0 〜 ¥1,200/月

無料プランで月 30 通までの AI 判定が永年無料。中小事業者なら無料プランだけでも実用に耐えるレベルで、有料の PRO（¥1,200/月）でも他社の半額〜1/3 程度です。年間契約なら 2 ヶ月分割引。

formrun：¥0 〜 ¥3,880/月〜

BEGINNER プランが ¥3,880/月、STARTER で ¥12,980/月。フォーム機能だけでなくカンバン式の対応管理が含まれるため、対応工数を削減したい中規模チーム向けの料金設計です。

Google フォーム：完全無料

Google アカウントがあれば 0 円。コスパだけ見れば最強ですが、営業メール対策が皆無なので別途 reCAPTCHA や Akismet を組み合わせる必要が出てきます。

結論：1 サイト・1 担当者運用なら Defform、5 名以上のチーム運用なら formrun、最小コスト最優先なら Google フォーム。

2. 営業メール・スパム対策

ここが3 サービスで最も差が大きいポイントです。

Defform：AI が文脈で判定

メール本文 / 送信者情報 / 文章パターンを総合的に分析する AI が、

  • 「貴社のサービスに興味があり…」型の本物のリード
  • 「弊社では Web 制作を承っており…」型の営業メール
  • 「You won 100 BTC」型のスパム

を自動振り分けします。誤判定もダッシュボードから確認できるため、見逃しのリスクも低い設計です。

formrun：reCAPTCHA + ボット対策

ボットによる大量送信は防げますが、人間が打つ「営業メール」は素通りします。これは reCAPTCHA の構造上やむを得ません。

Google フォーム：基本的に対策なし

reCAPTCHA を組み込む手段もありません（フォーム内蔵ではない）。人間によるスパム送信や営業メールが完全に素通りします。

結論：営業メール対策が目的なら Defform 一択。formrun・Google フォームは「他のメリットを取る代わりに、営業メール問題は別途対策」という構成になります。

3. WordPress との連携

Defform：公式プラグインあり

WordPress.org 公式ディレクトリに登録されており、管理画面のプラグイン検索 → インストール → API キー入力で導入完了。Contact Form 7 ユーザーがそのまま AI 判定を追加できる設計です。

formrun：埋め込みコード

JavaScript の埋め込みコードを WordPress の固定ページに貼る方式。標準で WordPress 用プラグインは提供されていません（埋め込みは可能）。

Google フォーム：iframe 埋め込みのみ

iframe で埋め込めますが、ページ表示速度・SEO・デザイン上の制約が大きく、ビジネスサイトの問い合わせフォームとしては推奨しづらい構成です。

結論：WordPress サイトなら Defform が圧倒的に楽。

4. チーム機能・対応管理

formrun：カンバン UI が秀逸

問い合わせを「未対応 / 対応中 / 完了」のカンバンに自動振り分けし、メンバー間で割り当て・コメント・ステータス変更ができます。カスタマーサポート部門の運用に最適化されています。

Defform：BUSINESS プラン以上で 3 ユーザー

ダッシュボードで複数人が問い合わせを確認できますが、カンバン的な対応管理 UI ではなく、メール通知＋ダッシュボード閲覧が中心です。専門のサポート部門で使うなら formrun のほうが向いています。

Google フォーム：実質なし

スプレッドシートを共有する形になり、対応漏れの管理は手作業です。

結論：5 名以上で問い合わせ対応をするなら formrun。1〜3 名なら Defform で十分。

5. デザイン自由度

formrun：豊富なテンプレート + カスタマイズ

50 種類以上のテンプレートに加え、CSS / HTML での詳細なカスタマイズが可能です。

Defform：機能実装ベースのデザイン

テンプレートフォーム + カスタマイズフォームに対応。formrun ほど芸術性に振った UI 設計はできませんが、実用的なフォームを作るには十分です。

Google フォーム：限定的

色とフォントの変更のみ。Google っぽい見た目から離れられないのが大きな弱点です。

自社に合うツールの選び方

こんな企業 → Defform

  • ✅ 営業メールに毎日 30 分以上対応している
  • ✅ 「本物の問い合わせを見逃したくない」が最優先
  • ✅ WordPress サイト運営者
  • ✅ 1〜3 名の小規模運用
  • ✅ Google Analytics の CV 計測を綺麗に保ちたい

こんな企業 → formrun

  • ✅ 5 名以上のサポート / 営業チームで分担
  • ✅ Slack / Chatwork での連携を前提に運用
  • ✅ 高度なデザインカスタマイズが必要
  • ✅ 月額 ¥3,880 以上の予算がある

こんな企業 → Google フォーム

  • ✅ イベント申込・社内アンケート用途
  • ✅ 月数件以下の簡易フォーム
  • ✅ コスト 0 円が絶対条件

ベストの組み合わせ：Defform + formrun の併用

実は、Defform と formrun を併用するケースが増えています。

[Web サイト] → [Defform] → AI 判定 → [本物の問い合わせ] → [formrun]
                              ↓
                          [営業メール] → 自動でゴミ箱

formrun の入口に Defform を置くことで、

  • formrun のチーム機能の恩恵を受けつつ
  • 営業メールはチームに届く前に振り分け済み

という、両方の良いとこ取りが可能になります。Defform の有料問い合わせフォーム機能と組み合わせれば、しつこい営業会社からの収益化も狙えます。

まとめ

  • 営業メール対策が最優先なら Defform
  • チームでカンバン式に対応管理したいなら formrun
  • コスト 0 円で社内・短期用途なら Google フォーム
  • 両方ほしいなら Defform + formrun の併用

問い合わせフォームの選び方は「機能の多さ」ではなく、自社の運用課題（営業メール / チーム化 / コスト）に対して最も効くかで判断するのが正解です。

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